Soporte
Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre dispositivos, activación, pagos y soporte.
General
¿Qué es MorettiFlix?
MorettiFlix es un servicio de TV por internet (IPTV). Con una sola suscripción accedes a más de 20.000 canales en vivo y un enorme catálogo de películas y series, en español y otros idiomas, desde cualquier dispositivo conectado a internet.
¿Puedo probar antes de pagar?
Sí. Ofrecemos una prueba para que confirmes la calidad y compatibilidad en tu dispositivo antes de contratar. Solicítala por WhatsApp.
Compatibilidad
¿En qué dispositivos funciona?
Funciona en Smart TV (Samsung, LG), Android y Android TV, Amazon Fire TV/Stick, iPhone, iPad y Apple TV, computadoras Windows y Mac, y en TV Box, MAG y dispositivos similares. En la sección Tutoriales te explicamos cómo configurarlo en cada uno.
¿Necesito pagar una licencia para la app?
En algunos equipos (ciertas Smart TV: Samsung, LG, Hisense/VIDAA, Panasonic, Whale OS, Titan OS, Foxxum) no hay una app gratuita y se usa una app reproductora con licencia. Para activarla, instálala y pásanos por WhatsApp una foto del código QR o de la dirección MAC que muestra, con el nombre de la app y tu dispositivo. Con nosotros la licencia cuesta 4 USD por 12 meses (por tu cuenta, 20 USD o más) y la activamos tras verificar que todo te funcione.
¿La app (reproductor) es lo mismo que la suscripción?
No, son cosas distintas. El reproductor es la app que instalas en tu equipo; algunas tienen licencia y una prueba propia de 2 a 7 días. La suscripción IPTV es el servicio de MorettiFlix, con su propia prueba gratis. No confundas la prueba del reproductor con la del servicio.
Planes
¿Cuántos dispositivos puedo usar a la vez?
Todos los planes permiten 3 dispositivos al mismo tiempo, y el plan Plus tiene además una opción de 4 dispositivos. Puedes instalarlo en todos tus equipos; el límite es cuántos reproducen a la vez.
¿Qué pasa cuando vence mi suscripción?
Te avisamos antes del vencimiento. Para renovar solo escríbenos por WhatsApp; conservas tus mismos datos de acceso.
Activación
¿Cómo agilizo mi prueba o activación?
Lo ideal es que tengas instalada la app de IPTV en tu dispositivo antes de escribirnos. Así, en cuanto te enviamos tus datos, empiezas a ver en minutos. Si no sabes cuál instalar, escríbenos y te indicamos la correcta para tu equipo.
¿Cómo se activa mi cuenta?
Tras confirmar tu pago te enviamos por WhatsApp tu usuario, contraseña y la URL del servidor. La activación suele ser inmediata. Luego sigues uno de nuestros tutoriales según tu dispositivo.
Requisitos
¿Qué velocidad de internet necesito?
Recomendamos al menos 15 Mbps para ver en HD sin cortes y 25 Mbps o más para 4K. Una conexión estable (de preferencia por cable) ofrece la mejor experiencia.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Coordinamos el pago directamente por WhatsApp con los medios disponibles en tu país (transferencia, SINPE Móvil, tarjetas y más). Escríbenos y te indicamos las opciones.
Soporte
¿Qué tan estable es el servicio?
Usamos servidores estables y rápidos para una reproducción fluida. Y si alguna vez necesitas un ajuste, nuestro soporte por WhatsApp te ayuda al instante.